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DJI 为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系 DJI 或 DJI 授权代理商。您还需填写维修申请表,并将待修产品与申请表一起寄回 DJI。
 
符合以下条件可以申请退货:
√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;
√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:
× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 
× 联系 DJI 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 政策所述其他情况。
如符合以下条件之一,可以要求换货:
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:
× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损; 
× 经 DJI 技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 DJI 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
× 政策所述其他情况。
申请保修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 http://www.dji.com/service。
实行免费保修服务必须符合以下条件:
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形:
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
× 与非 DJI 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
× 联系大疆创新确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
其他须知
√ 不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见 http://www.dji.com/service。
√ 将产品寄往 DJI 时您需先行承担邮寄费用。
√ 用户需将问题产品寄回,DJI 授权代理商或 DJI 售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,DJI 负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。
√ 产品过保后,DJI 将不提供数据分析服务。
√ 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在 DJI 指定的 DJI 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,DJI 会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
√ 若您在加拿大、美国和墨西哥地区购买 DJI 产品,请注意自 2016 年 8 月 1 日起,只有在 DJI 指定供应商处购买的 DJI 产品才能享受本政策提供的售后服务。
 
详细 DJI 售后政策和付费维修服务,请登录大疆官网 http://www.dji-hobby.com/。
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